Die Herzen der Menschen gewinnen – durch emotionale Erlebnisse, welche die Verbundenheit und die Treue der Kunden stärken.

Die sich stets angleichenden Leistungen, welche Kunden in bestehenden Märkten erwerben können, sind zum Problem vieler Unternehmen geworden. Es wird zusehends schwieriger, sich im Wettbewerb zu differenzieren. Ergo: Die Preisspirale dreht nach unten und die Zukunftsfähigkeit ist für viele in Frage gestellt.

Hier bekommen emotionale Kundenerlebnisse an den Touch Points – den Berührungspunkten, welche Kunden mit Unternehmen erleben – einen neuen Stellenwert. Denn dort schlummert ein Fundus an brachliegenden Chancen, welche Unternehmen sich nicht entgehen lassen sollten.

Merke: Wer es als Unternehmen versteht, die Herzen der Menschen zu gewinnen, wird durch die Verbundenheit und die Treue seiner Kunden belohnt.

Als Mentor unterstütze ich Spitzenkräfte darin, dies zu erreichen.

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